Política de devoluciones y reembolsos de Pawlio

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Pawlio queremos que conozcas cómo solicitar una devolución y cómo gestionamos los reembolsos. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda por consumidores de los destinos a los que ofrecemos envío. En todos los casos respetaremos los derechos obligatorios que te reconozca la legislación aplicable; si te concede un plazo o una protección mayor que los indicados aquí, prevalecerá esa protección.

Si cambias de opinión

Puedes comunicarnos que deseas devolver un producto durante los 15 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando recibes el último paquete.

Para comunicarnos tu decisión, escribe a pawlioo@outlook.com e indica tu nombre y número de pedido, junto con una declaración clara de que deseas devolverlo. Puedes utilizar cualquier otra forma válida de comunicar tu decisión conforme a la legislación aplicable. Basta con que envíes la comunicación dentro del plazo; no tienes que esperar nuestra respuesta para que tu solicitud se considere presentada a tiempo.

Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto. La dirección puede variar según el pedido y el país de entrega. No envíes el producto a la dirección que figure en el paquete original sin confirmar antes que acepta devoluciones.

Tras comunicar la devolución, envía el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la legislación aplicable te conceda más tiempo o acordemos recogerlo.

Estado del producto

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario para esa comprobación, podremos reclamar la disminución de valor que resulte de ello, cuando la legislación aplicable lo permita.

Te pedimos que lo devuelvas con sus accesorios y, si es posible, utilizando su embalaje original o uno que lo proteja adecuadamente durante el transporte. La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida de un derecho legal de devolución.

Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando devuelvas un producto porque has cambiado de opinión, asumirás el coste directo de enviarlo de vuelta, siempre que la legislación aplicable lo permita y te hayamos informado de ello antes de la compra. Antes de completar una devolución, te facilitaremos una dirección válida y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

No se cobrarán gastos de gestión ni penalizaciones por ejercer un derecho legal de desistimiento. Si ofrecemos una etiqueta de devolución, te indicaremos previamente si es gratuita o cuál es su coste. No descontaremos importes que no te hayamos comunicado y que no estén permitidos por la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que compraste, escríbenos a pawlioo@outlook.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si puedes adjuntar fotografías, nos ayudarán a tramitar la incidencia, pero no serán un requisito para ejercer tus derechos legales.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Cuando proceda legalmente una reparación, sustitución o devolución por falta de conformidad, los gastos necesarios para gestionarla serán asumidos por Pawlio. Estos derechos son independientes del plazo de 15 días para cambiar de opinión.

Reembolsos

Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicial. Si elegiste expresamente una entrega más cara, podremos excluir la diferencia de precio cuando la ley lo permita.

En los casos sujetos a la normativa de consumo de la Unión Europea, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que nos facilites una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste adicional para ti. El tiempo que tarde tu entidad de pago en reflejar el abono puede variar.

Productos con condiciones especiales

Solo limitaremos o excluiremos el derecho de desistimiento cuando exista una excepción legal aplicable al producto concreto. Te informaremos de esa excepción antes de la compra cuando corresponda. Un producto rebajado no pierde por ese solo motivo sus derechos legales de devolución o garantía.

Cambios

Si quieres otro producto, puedes solicitar la devolución del que compraste y realizar un nuevo pedido. Esto no limita los derechos que te correspondan si el producto recibido es defectuoso o incorrecto.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos o incidencias, escribe a pawlioo@outlook.com.