Política de envíos de Pawlio

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Destinos de envío

Enviamos pedidos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Si un país o una dirección no aparece como opción de envío al finalizar el pedido, actualmente no podemos realizar la entrega allí.

Preparación y plazo de entrega

Preparamos los pedidos en un plazo de hasta 3 días hábiles desde su confirmación. Una vez enviados, el plazo de transporte es de hasta 9 días hábiles.

Por tanto, el plazo total de entrega es de hasta 12 días hábiles desde la confirmación del pedido, para los destinos en los que se indique este plazo durante la compra. Si un destino tiene un plazo diferente, se mostrará antes de que confirmes y pagues el pedido.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos que afecten a la preparación o al transporte. Si haces un pedido en un día no hábil, su preparación comenzará el siguiente día hábil.

Coste del envío

El coste de envío aplicable a tu dirección se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido. No añadiremos posteriormente gastos de envío que no se hayan indicado durante la compra.

Si un envío internacional puede generar impuestos de importación, aranceles o gastos aduaneros adicionales, te informaremos de ello antes de la compra conforme a la normativa aplicable.

Confirmación y seguimiento

Recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado durante la compra. Cuando el pedido se haya enviado, te comunicaremos la información de seguimiento disponible. La actualización del seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer en el sistema del transportista.

Un pedido puede llegar en más de un paquete. Si esto ocurre, te facilitaremos la información disponible sobre cada envío.

Retrasos o problemas de entrega

Si sabemos que un pedido no podrá entregarse en el plazo comunicado, contactaremos contigo lo antes posible para explicarte la situación y ofrecerte las opciones que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si ha vencido el plazo de entrega y aún no has recibido el pedido, escríbenos a pawlioo@outlook.com con tu número de pedido. Gestionaremos la incidencia con el transportista. Si no se realiza la entrega, podrás ejercer los derechos de resolución y reembolso que te reconozca la legislación aplicable.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Comprueba que la dirección introducida durante la compra sea completa y correcta. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a pawlioo@outlook.com. Intentaremos corregirlo si el pedido aún no se ha enviado, aunque no siempre será posible modificarlo una vez entregado al transportista.

Si no ha podido realizarse la entrega, contacta con nosotros para revisar la información del transportista y las opciones disponibles. Cualquier posible coste de un nuevo envío se comunicará antes de que lo aceptes y se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Paquetes perdidos o dañados durante el transporte

Si el seguimiento indica una entrega que no has recibido, o el paquete llega dañado, contacta con nosotros en pawlioo@outlook.com. Investigaremos lo ocurrido y gestionaremos la solución que corresponda. La responsabilidad por la pérdida o el deterioro durante un transporte organizado por Pawlio seguirá siendo nuestra hasta que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, reciba el producto, conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para consultas sobre tu envío, escribe a pawlioo@outlook.com e incluye tu número de pedido.